Frausto's Mexican Food

Política de reembolsos

Última actualización: 3 de octubre de 2026

Esta es una traducción de cortesía. Si hay alguna diferencia, la versión en inglés es la que aplica.

• Devoluciones
• Pedidos dañados, en mal estado o equivocados
• Paquetes perdidos o retrasados
• Cancelar o cambiar un pedido
• Cómo funcionan los reembolsos
• Contáctanos

Devoluciones

Por seguridad alimentaria, no podemos aceptar devoluciones de ningún producto alimenticio, abierto o cerrado.

Pedidos dañados, en mal estado o equivocados

Si algo está mal con tu pedido, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con:

• tu número de pedido,
• una foto del problema (la bolsa, la caja y la etiqueta de envío),
• una breve descripción de lo que pasó.

Una vez que lo revisemos, te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos los productos afectados, como prefieras. No necesitas regresarnos nada.

Paquetes perdidos o retrasados

Cada pedido se envía con número de rastreo. Si el rastreo indica que tu paquete fue entregado pero no lo encuentras, revisa primero con tus vecinos y en el área de correo de tu edificio, y luego contáctanos dentro de 7 días. Si un paquete se pierde en el camino, trabajaremos con la paquetería y te enviaremos un reemplazo o un reembolso. No podemos cubrir paquetes perdidos por una dirección equivocada ingresada al pagar, pero te ayudaremos en lo que podamos.

Cancelar o cambiar un pedido

¿Necesitas cancelar o cambiar algo? Contáctanos lo antes posible. Si tu pedido todavía no sale, lo cancelamos o lo actualizamos. Una vez enviado, ya no podemos cancelarlo.

Cómo funcionan los reembolsos

Los reembolsos aprobados regresan a tu método de pago original. Recibirás un correo cuando se procese, y tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo. Los códigos de descuento no tienen valor en efectivo y no se reembolsan.